# Первая очередь обращений: тетрадь участника

Репетиционный комплект для вариантов на 90 и 150 минут. Окончательную дату, время, программу и условия участия организаторы сообщат отдельно.

Вы соберёте небольшую очередь, напишете полезные черновики и проверите каждый по исходнику. В конце останется ваша карточка рабочей задачи: вход, результат, проверка и момент остановки. Все обращения в упражнении вымышленные.

## Выберите доступный путь

**Вручную.** Откройте файлы обычным редактором, прочитайте CSV и заполните шаблоны. Аккаунт и установка не нужны. В таблице CSV поля разделяет точка с запятой; текст можно читать прямо в файле.

**С ИИ.** Используйте свой разрешённый клиент, который уже работает. Дайте ему только учебные файлы и задание. Если вход, доступ к файлам или лимит мешают, сохраните заметку о том, что не получилось, и продолжите вручную. Создавать новый аккаунт или обходить вход ради практики не требуется.

## Соберите результат

1. Прочитайте [задание](practice/task.md), затем [компанию](practice/company.md), [правила](practice/rules.md) и [обращения](practice/messages.csv). Найдите, что источник сообщает, а что оставляет неизвестным.
2. Скопируйте [шаблон результата](practice/result-template.md) в свой документ. Заполните очередь и отдельную таблицу дублей; для каждого черновика укажите источник и один полезный вопрос.
3. Откройте исходники ещё раз. По [чеклисту задания](practice/task.md#самопроверка) проверьте чужие или собственные формулировки. Если нашли ошибку, сохраните первую версию и запишите исправление с причиной.
4. Заполните [передачу задачи](practice/handoff-template.md). Другой человек должен понять по ней, что известно, где лежит результат и какое действие разрешено дальше.

Сохраните своё имя файла и отметьте способ работы: вручную или со своим клиентом. Ответ ведущего и запись демонстрации не заменяют вашу попытку. Не пишите «прочитано инструментом», если чтение не видно в истории клиента; ручную сверку отметьте как ручную.

## Карточка одной вашей задачи

Для 90 минут достаточно короткого описания. Возьмите повторяющуюся работу, которую можно объяснить без клиентских документов.

| Часть | Заполните сами |
|---|---|
| Задача | [Что вы хотите подготовить?] |
| Вход | [Какие данные нужны; чего пока нет?] |
| Результат | [Какой файл или черновик должен получиться?] |
| Проверка | [Как человек отличит верный ответ от ошибки?] |
| Допустимые действия | [Что можно читать или готовить в этой задаче?] |
| Остановка | [При каком неизвестном, конфликте или действии нужна помощь человека?] |

Вместо названий клиентов и сотрудников используйте условные роли. Пароли, ключи, телефонные номера и рабочую базу в упражнение не добавляйте.

## Расширение для 150 минут

Разверните свою карточку в самостоятельное задание. Напишите её так, чтобы коллега понял задачу без устного пояснения. Укажите границы источников, нужный результат и ответственного за проверку.

Придумайте небольшой учебный вход из 2–5 строк или коротких записей и подпишите его «синтетический пример, придуманный для упражнения». Не выгружайте реальные обращения. Добавьте одно затруднение: дубль, отсутствующий факт либо противоречие. Опишите отдельно, как должен вести себя помощник при этом затруднении; готовый ответ писать не нужно.

Попросите соседа прочитать задание и назвать две вещи: какую проверку он выполнит и когда остановится. Уточните карточку по его ответу. Если времени или доступа к ИИ нет, сохранённое задание и проверка человеком остаются результатом этого этапа; выполнение моделью отмечайте только после фактической попытки.

## Перед завершением

У меня есть [название файла результата] и [название файла передачи]. Непроверенный этап: [описание или «нет в рамках ручного разбора»]. Следующая небольшая проверка: [что именно открою и с чем сравню].

Черновики этой практики остаются в вашем документе. Отправка письма, запись в CRM и подключение рабочего аккаунта в упражнение не входят.