# Паспорт процесса: P01 «Первичный разбор обращений» (версия changed)

Учебный, синтетический. Обращения не классифицируются, ничего не отправляется.

## Выбор
P01 остаётся процессом пилота: 40/нед, 8 мин на единицу, результат (очередь и черновики) сверяется без внешней отправки. P03 «Банковские платежи» не входит: результат - переводы, то есть финансовое действие с банковским доступом, что исключено из стартового учебного пилота.

## Что изменилось относительно первой попытки (`output/first/metrics.json`)
Менялась только строка T10 (ассистент и проверка: 6 → 46 мин, ошибки 0 → 1).

| Показатель | First | Changed |
|---|---|---|
| assistant_and_review_total_minutes | 50 | 90 |
| assistant_and_review_average_minutes | 5.0 | 9.0 |
| saved_per_case_minutes | +3.0 | **-1.0** |
| sample_saved_minutes | +30 | **-10** |
| assistant_and_review_error_total | 0 | 1 |
| weekly_capacity_saved_minutes_estimate | +120 | **-40** |
| weekly_capacity_value_estimate_rub | +1200 | **-400** |
| sample_quality | no_errors_observed | error_observed |
| pilot_decision | test_bounded_sample | revise_before_expansion |

Не изменились: 10 случаев, manual 80 мин (среднее 8,0), manual-ошибки 0, частота 40/нед, 600 ₽/час.

## Наблюдённые факты
- Вручную 80 мин, с ассистентом и проверкой 90 мин: разность -10 мин на выборку, -1,0 мин на случай. Это проигрыш по времени, а не экономия.
- Одна учебная ошибка при работе с ассистентом (T10) против нуля вручную.
- Строки T01-T09: ассистент 44 мин против 70 вручную (разность +26). Строка T10: 46 мин против 10 вручную (разность -36). Итог: +26 - 36 = -10.
- Причина ошибки и 46 минут в T10 не установлена: в данных её нет.

## Предлагаемые правила (предложения, не проведённые тесты)
**Триггер:** новое синтетическое обращение в списке пилота.
**Входы:** текст обращения без личных данных и согласованные условия из `company-snapshot.json`.
**Результат:** запись очереди (статус, пробелы, вопросы) и неотправляемый черновик для проверки человеком.
**Последовательность:** принять и проверить на личные данные → проверить дубль → выделить факты и пробелы → сверить условия со снимком → подготовить запись и черновик → передать человеку.
**Ответственный:** реальный ответственный не подтверждён; роль «владелец процесса» - кандидат, не назначенный.
**Проверка дублей:** сравнить с уже разобранными; при сомнении не объединять, передать человеку.
**Проверка фактов:** цену, срок и условия сверять с источником; отсутствующие не вставлять.
**Проверка пробелов:** перечислять недостающее как вопросы, не заполнять самостоятельно.
**Передача человеку:** до любого внешнего контакта и сразу при обещаниях, личных/банковских данных или спорном случае.
**Остановка при неизвестном исходе:** записать причину и ждать человека; не угадывать.

### Предложение по доработке до расширения (не выполнялось)
1. Разобрать случай T10 с человеком: что именно было ошибкой и почему проверка заняла 46 мин. Не принимать причину заранее; записать как наблюдение, если она будет установлена.
2. Предложить явный чек-лист проверки (дубли, факты по снимку, пробелы) и порог: если проверка длится заметно дольше ручного времени, остановиться и передать человеку, а не продолжать.
3. Затем повторить ограниченную выборку (нужны и новые обращения, и замеры) и сравнить с ручным временем. Пока время с ассистентом не меньше ручного и ошибок нет, расширять нельзя.

## Решение пилота
Решение: `revise_before_expansion`. Выигрыша по времени нет (-1,0 мин/случай), а ошибка обнаружена. Расширять пилот нельзя до доработки и повторной проверки.

Оценка на неделю: 40 × (-1,0) = -40 мин; при условных 600 ₽/час это -400 ₽/нед ресурсного эквивалента. Это не зарплата, выручка, прибыль или подтверждённый рост расходов. Малая выборка (10 случаев, один выброс) даёт большую неопределённость; результат может измениться на другой выборке.

## Ограничения следующего пилота
- Нет самих обращений, только замеры 10 случаев.
- Нет утверждённой рабочей таксономии.
- Нет подтверждённого ответственного реальной компании.
- Причина ошибки T10 неизвестна.
- Частота 40/нед и ставка 600 ₽/час - условия.